Na Velare Cosméticos, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, trabalhamos com responsabilidade e transparência em todo o processo de compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
✔ Prazo para Trocas
As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item:
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Não tenha sido usado;
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Não apresente sinais de violação ou danos;
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Esteja na embalagem original e com todos os acessórios, quando houver;
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Tenha nota ou comprovante de compra.
✔ Produtos Elegíveis para Troca
Aceitamos trocas nos casos de:
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Produto com defeito de fábrica;
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Produto diferente do que foi solicitado;
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Produto recebido com avarias no transporte (desde que informado no mesmo dia com fotos).
⚠ Não realizamos trocas de perfumes, cosméticos ou maquiagens usados, por motivos de higiene e segurança.
✔ Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para ser aprovado:
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O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso;
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A embalagem deve estar intacta;
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A nota fiscal precisa ser apresentada.
Após a análise, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
✔ Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelo nosso link de atendimento e informe:
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Nome completo
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Número do pedido ou comprovante
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Motivo da troca/devolução
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Fotos do produto, quando necessário
Nossa equipe retornará com as instruções e prazos para resolução.
✔ Observações Importantes
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Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção.
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Produtos enviados sem aviso prévio ao suporte não serão aceitos.
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A análise do produto pode levar até 3 dias úteis após o recebimento pela equipe.